Vicente Ibáñez
Gestión del conocimiento en Koynos Cooperativa Valenciana
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En los últimos años Koynos Cooperativa ha iniciado un proceso propicio para crear conocimiento, competencias y activos intangibles. Y esto lo podemos observar si lo cotejamos, de forma muy somera, con las fases del ciclo que expertos (Bueno, 1999) llaman de “gestión del conocimiento”:

• Acceder a las fuentes del conocimiento externo o interno a la entidad y tanto explícito como tácito. Donde captamos el conocimiento.
• Facilitar el conocimiento a través de unos valores, de una cultura y de un liderazgo transformador que lo potencie y dinamice.
• Compartir formalmente los conocimientos mediante la formación o informalmente, mediante el trabajo en grupo o en equipo.
• Aplicar a través de las tecnologías facilitadoras del proceso (TIC), siempre que permitan un acceso lo más sencillo posible y ayuden al aprendizaje individual y organizacional.
• Generar o crear el nuevo conocimiento gracias a la interacción de estas fases y a la “capacidad de aprender a aprender”, tanto a nivel de personas como de grupos organizativos.
• Incorporar o integrar el conocimiento como un activo en la organización o como un nuevo valor añadido en los servicios, sistemas y procesos, en suma, logrando crear el conjunto de activos intangibles. 

Sin embargo, a pesar de esta visión optimista no todo es tan fácil. Como organización nos podemos encontrar con barreras, como la excesiva burocracia, la autocomplacencia, la cultura de ocultación de errores, la  búsqueda de homogeneidad, y otros aspectos que dificultan estos cambios.

¿Gestionamos el conocimiento o el desconocimiento? ¿Por qué existe desconocimiento? Este reto lo podríamos desglosar en algunos puntos como los siguientes: 

• Necesitamos crear un lenguaje común que comunique a los distintos sectores.
• El proceso de aprendizaje nos debe de ayudar a comprender el contexto, a convivir y a afrontar nuevos retos.
• Necesitamos saber lo que sabemos (crear bases de conocimiento) 
• Debemos de conocer dónde está lo que no sabemos 
• Alineamos lo que sabemos y debemos saber con la creación de competencias esenciales para la organización. 
• Identificamos las barreras y los inhibidores que generan desconocimiento.

En el último Intercambio de Experiencias de Koynos Cooperativa, realizado en abril de 2018, hablamos de cómo aprende una organización y se hizo evidente que estamos en ese proceso.  Antes, para conocimiento de todos los profesionales, alumnos y usuarios de los centros de educación especial y ocupacional, se expusieron las líneas generales, objetivos y acciones a realizar por parte de los equipos de trabajo de:

• Ética,
• Bienestar físico y emocional,
• Accesibilidad Cognitiva.

No está de más recordar que estos equipos están formados por personas voluntarias de  Koynos Cooperativa y representan a los distintos sectores: familias, profesionales, usuarios, alumnos y entidad titular. El fin de estos equipos  es aprender a desarrollar y aplicar dimensiones de Calidad de Vida, tal y como figura en nuestra misión.  

Y en ese clima de diálogo, de escucha y de confianza se propuso una dinámica de reflexión y creatividad al equipo de profesionales de Koynos: se planteó que, sobre un material dispuesto para ello, se realizasen aportaciones para la elaboración entre todos del Plan de Conocimiento de la entidad. 

El objetivo es que este Plan sea asumido por todos y se convirtiera en una guía que posibilite posteriores acciones de mejora. Hoy disponemos de suficientes aportaciones que identifican los problemas existentes, nos dicen para que queremos un plan de conocimiento o cuáles pueden ser sus objetivos, áreas, e indicadores. También sobre cuáles son las barreras que nos podemos encontrar, así como ideas para dar apoyo al mismo.

Por citar brevemente, dado que el Plan de Conocimiento aún no ha sido elaborado, encontramos aspectos ligados al desarrollo de un modelo mental,  como la calidad de vida, ética, la accesibilidad cognitiva. También aspectos de organización –como la colaboración–, temas vinculados al aprendizaje organizativo y cómo puede aprender una organización, elementos relacionales –como la comunicación y la confianza–, o aspectos relacionados con el poder y la participación–… Un simple análisis de estos datos nos informa de que nos encontramos ante factores ligados al cambio organizacional. 

Nuestro Plan de Conocimiento integrará y procesará estos y otros aspectos, e incluso matices a descubrir, antes de su elaboración definitiva. Damos por supuesto que será un apoyo y una oportunidad para todas las personas que forman parte de Koynos Cooperativa. Este trabajo debe de ser una guía que nos orienta a construir el futuro, organizando el conjunto de conocimientos explícitos y tácitos, captados y creados, y trabajando de forma conjunta desde una visión compartida por todos los sectores que integran nuestra entidad. Somos una organización que evoluciona, y las organizaciones evolucionan cuando aprenden.